Chính Sách Đổi Trả

I. LÝ DO CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ

1. Điều kiện hàng hóa đạt yêu cầu đổi trả

• Sản phẩm bị mất tem, sai về số lượng, màu sắc và mẫu mã so với đơn đặt hàng. 
• Sản phẩm bị sai hỏng do lỗi của nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, các lỗi ẩn tì/nội tì, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển.

2. Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng:

Chấp nhận đổi trả trong trường hợp khách hàng muốn thay đổi nhu cầu sử dụng, tuy nhiên sản phẩm được chấp nhận đổi trả sẽ căn cứ theo chính sách kinh doanh tại thời điểm mà khách hàng yêu cầu.

II. YÊU CẦU CHO SẢN PHẨM ĐỔI TRẢ

1. Điều kiện đổi trả:

• Sản phẩm không bị các vết bong, rách hay bị bẩn, nguyên vẹn như ban đầu.
• Sản phẩm không bị dính các vết dơ, bẩn, không có mùi lạ, không có các dấu hiệu của việc đã qua sử dụng.
• Khách hàng vẫn còn giữ xác nhận, giấy tờ liên quan đến việc đã mua sản phẩm (Số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, ...) ở Email và điền đầy đủ thông tin lên giấy gửi về cho KATA.

2. Thời gian áp dụng đổi trả

• Khách có thời hạn 03 ngày kể từ ngày nhận hàng để gửi yêu cầu đổi trả với nội dung như trên và 7 ngày nếu sau khi sử dụng phát hiện thảm có mùi khó chịu..
• Thời gian đổi trả sản phẩm là 03 ngày kể từ ngày nhận hàng để gửi yêu cầu đổi trả với nội dung như trên và sau 7 ngày sử dụng phát hiện thảm có mùi khó chịu hay bị lỗi từ nhà sản xuất.

3. Chi phí đổi trả

• Đối với những sản phẩm đổi lại do lỗi của KATA VINA, khách hàng sẽ được miễn phí vận chuyển cũng như phí đổi trả tới địa điểm được ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.
• Đối với các sản phẩm đổi trả do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, phí vận chuyển theo chiều đi và chiều gửi sẽ do khách hàng chi trả theo địa chỉ ghi trên phiếu đổi trả.